1ما هي eSIM وهل تعمل على جهازي؟⌄
eSIM شريحة رقمية. يجب أن يدعم الجهاز eSIM وأن يكون غير مقفل على مشغل محدد. تحقق من الطراز الدقيق قبل الشراء.
2أين أجد رمز QR وبيانات التثبيت اليدوي؟⌄
بعد نجاح الدفع والتسليم تظهر eSIM في حساب SIMORA، وتُرسل بيانات التثبيت أيضاً إلى بريد الطلب المؤكد.
3متى ينبغي تثبيت eSIM؟⌄
ثبّتها أثناء توفر إنترنت مستقر ويفضل قبل السفر. لا تحذف eSIM بعد تثبيتها إلا بتوجيه من الدعم.
4متى تبدأ صلاحية الباقة؟⌄
تعتمد قاعدة التفعيل على الباقة والمزود. قد تبدأ الصلاحية عند التثبيت أو أول اتصال بشبكة مدعومة؛ راجع تفاصيل الباقة قبل الشراء.
5كيف أتصل بعد الوصول؟⌄
فعّل خط SIMORA واختره للبيانات وشغّل تجوال البيانات له. لتجنب رسوم التجوال لا تستخدم شريحتك الأساسية للبيانات.
6ماذا أفعل إذا لم يعمل الإنترنت؟⌄
تأكد من تفعيل eSIM واختيارها للبيانات وتشغيل التجوال. أعد تشغيل الجهاز أو وضع الطيران ثم تحقق من الشبكة وبيانات APN في الطلب.
7هل يمكن شحن نفس eSIM؟⌄
يمكن شحن الباقات التي تحمل علامة الشحن فقط. اختر eSIM النشطة والشحن المتاح من الحساب؛ وعادة لا يلزم رمز QR جديد.
8ما وسائل الدفع والخصومات المتاحة؟⌄
تعرض صفحة الدفع الوسائل المفعلة حالياً. يمكن تطبيق قسيمة صالحة أو رصيد مكافآت متاح قبل الدفع عندما يكون الطلب مؤهلاً.
9هل يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرداد؟⌄
أرسل الطلب من صفحة الطلب قبل التفعيل أو الاستخدام. تعتمد الأهلية على حالة الباقة والمزود وسياسة الاسترداد؛ وقد لا يُرد ثمن الخدمة المفعلة أو المستخدمة.
10أين أرى حالة الطلب وeSIM؟⌄
يعرض الحساب سجل الطلبات وحالة الدفع والتسليم وبيانات تثبيت eSIM وإجراءات الإدارة المتاحة.
11لماذا يجب تأكيد البريد وكيف يُحمى الحساب؟⌄
يحمي تأكيد البريد تسليم eSIM والوصول للحساب. تتوفر أيضاً إدارة كلمة المرور وسجل جلسات الأمان والمصادقة الثنائية الاختيارية.
12كيف أتواصل بخصوص طلب؟⌄
أنشئ طلب دعم من حسابك وأرفق رقم الطلب أو eSIM، أو اكتب إلى admin@simora.me.
لم يتم العثور على أسئلة مطابقة.