سياسة الاسترداد

متى يمكن الاسترداد؟

عندما لا تكون الخدمة قد فُعّلت ولا يمكن استخدامها بسبب مشكلة من جانبنا.

• ✓ لم يتم تفعيل eSIM
• ✓ الطلب يستوفي الشروط

إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء والاسترداد قبل تفعيل eSIM أو استخدامها.

eSIM غير المستلمة

إذا لم يصل رمز QR أو كانت المشكلة من جانبنا فاتصل بنا خلال 30 يوماً.

• ✓ سنراجع الحالة
• ✓ سنقدم حلاً أو استرداداً

المشكلات التقنية

تواصل مع الدعم أولاً لفحص الاتصال والخدمة.

مدة المعالجة

يصل الاسترداد المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق مدة مزود الدفع.

طريقة إعادة الأموال

تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع المستخدمة للشراء.