Wann ist eine Erstattung möglich?
Wenn der Dienst nicht aktiviert wurde und wegen eines Problems auf unserer Seite unbrauchbar ist.
- ✓ eSIM wurde nicht aktiviert
- ✓ Antrag erfüllt die Bedingungen
Stornierung
Vor Aktivierung oder Nutzung können Sie Stornierung und Erstattung beantragen.
Nicht erhaltene eSIM
Bei fehlendem QR-Code oder einem von uns verursachten Problem kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen.
- ✓ Wir prüfen den Fall
- ✓ Wir bieten Lösung oder Erstattung
Technische Probleme
Kontaktieren Sie zuerst den Support, damit wir Verbindung und Dienst prüfen.
Bearbeitungszeiten
Genehmigte Erstattungen erreichen die ursprüngliche Zahlungsart im Zeitrahmen des Anbieters.
Rückzahlungsweg
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie der Kauf.
◇ Unser Ziel sind klare, faire Regeln und eine sichere SIMORA-Erfahrung.