1Qu’est-ce qu’une eSIM et fonctionnera-t-elle sur mon appareil ?⌄
Une eSIM est une SIM numérique. Votre appareil doit prendre en charge l’eSIM et être désimlocké. Vérifiez le modèle exact avant l’achat.
2Où trouver le QR code et les données d’installation manuelle ?⌄
Après le paiement et la livraison, l’eSIM apparaît dans votre compte SIMORA. Les informations sont aussi envoyées à l’adresse e-mail vérifiée de la commande.
3Quand installer l’eSIM ?⌄
Installez-la avec une connexion stable, de préférence avant le départ. Ne supprimez pas une eSIM installée sans instruction du support.
4Quand la validité du forfait commence-t-elle ?⌄
La règle dépend du forfait et du fournisseur. La validité peut commencer à l’installation ou à la première connexion à un réseau pris en charge ; vérifiez les détails avant achat.
5Comment se connecter à l’arrivée ?⌄
Activez la ligne SIMORA, sélectionnez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance pour cette ligne. Désactivez les données sur la SIM principale pour éviter des frais.
6Que faire si Internet ne fonctionne pas ?⌄
Vérifiez que l’eSIM est active, sélectionnée pour les données et que l’itinérance est activée. Redémarrez l’appareil ou le mode avion, puis contrôlez le réseau et l’APN de la commande.
7Puis-je recharger la même eSIM ?⌄
Seuls les forfaits marqués comme rechargeables le permettent. Sélectionnez l’eSIM active et une recharge disponible dans le compte ; aucun nouveau QR code n’est normalement nécessaire.
8Quels paiements et réductions sont disponibles ?⌄
Le paiement affiche les moyens actuellement activés. Un code promo valide ou un solde bonus disponible peut être appliqué avant paiement si la commande est éligible.
9Puis-je annuler ou demander un remboursement ?⌄
Envoyez la demande depuis la commande avant activation ou utilisation. L’éligibilité dépend de l’état du forfait, du fournisseur et de la politique de remboursement.
10Où voir le statut de la commande et de l’eSIM ?⌄
Le compte contient l’historique, le statut de paiement et de livraison, les données d’installation et les actions de gestion disponibles.
11Pourquoi vérifier mon e-mail et comment le compte est-il protégé ?⌄
La vérification protège la livraison et l’accès au compte. SIMORA propose aussi la gestion du mot de passe, l’historique des sessions et l’authentification à deux facteurs.
12Comment contacter SIMORA pour une commande ?⌄
Créez une demande dans votre compte avec le numéro de commande ou d’eSIM, ou écrivez à admin@simora.me.
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