Quand un remboursement est possible
Si le service n’a pas été activé et ne peut pas être utilisé en raison d’un problème de notre côté.
- ✓ L’eSIM n’a pas été activée
- ✓ La demande respecte les conditions
Annulation
Vous pouvez demander l’annulation avant l’activation ou l’utilisation de l’eSIM.
eSIM non reçue
Si le QR code manque ou si le problème vient de nous, contactez-nous sous 30 jours.
- ✓ Nous examinerons la situation
- ✓ Nous proposerons une solution ou un remboursement
Problèmes techniques
Contactez d’abord le support pour vérifier la connexion et le service.
Délais de traitement
Un remboursement approuvé rejoint le moyen de paiement initial selon le délai du prestataire.
Mode de remboursement
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat.
◇ Notre objectif : des règles claires, équitables et une expérience SIMORA sûre.