מדיניות החזרים

מתי ניתן לקבל החזר

כאשר השירות לא הופעל ואינו ניתן לשימוש בשל בעיה בצד שלנו.

• ✓ ה-eSIM טרם הופעל
• ✓ הבקשה עומדת בתנאים

ביטול הזמנה

ניתן לבקש ביטול והחזר לפני הפעלה או שימוש ב-eSIM.

eSIM שלא התקבל

אם קוד ה-QR לא התקבל או שהבעיה בצד שלנו, פנו אלינו בתוך 30 יום.

• ✓ נבדוק את המקרה
• ✓ נציע פתרון או החזר

בעיות טכניות

פנו תחילה לתמיכה כדי שנבדוק את החיבור ואת השירות.

זמני טיפול

החזר שאושר יועבר לאמצעי התשלום המקורי בהתאם לזמן ספק התשלום.

אופן ההחזר

הכספים יוחזרו לאותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה.