FAQ

eSIM — цифровая SIM-карта. Телефон или планшет должен поддерживать eSIM и не иметь операторской блокировки. Перед покупкой проверьте точную модель устройства.

После успешной оплаты и выдачи eSIM она появляется в личном кабинете SIMORA. Информация для установки также отправляется на подтверждённый email заказа.

Установите eSIM при стабильном интернете, желательно до поездки. Не удаляйте установленную eSIM без указания службы поддержки.

Правило активации зависит от выбранного пакета и поставщика. Срок может начаться при установке или при первом подключении к поддерживаемой сети — проверьте описание пакета до покупки.

Включите линию SIMORA eSIM, выберите её для мобильного интернета и включите для неё роуминг данных. Чтобы избежать расходов в роуминге, не используйте основную SIM для мобильных данных.

Проверьте, что eSIM включена, выбрана для мобильных данных и роуминг данных активен. Перезапустите устройство или авиарежим, затем проверьте сеть и APN из данных заказа.

Пополняются только пакеты с отметкой «Можно пополнить». В кабинете выберите активную eSIM и доступное пополнение; новый QR-код обычно не требуется.

На странице оплаты выводятся подключённые сейчас способы оплаты. Подходящий промокод или доступный бонусный баланс можно применить до оплаты.

Подайте запрос из заказа до активации или использования. Возможность возврата зависит от состояния пакета, статуса поставщика и Политики возврата; активированная или использованная услуга может не возвращаться.

В личном кабинете доступны история заказов, статус оплаты и выдачи, данные установки eSIM и доступные действия управления.

Подтверждение email защищает получение eSIM и доступ к аккаунту. Также доступны управление паролем, история сеансов безопасности и двухфакторная аутентификация.

Создайте обращение в личном кабинете и укажите номер заказа или eSIM либо напишите на admin@simora.me.