Когда возможен возврат
Возврат возможен, если услуга не была активирована и не может быть использована по причинам на нашей стороне.
- ✓ eSIM ещё не активирована
- ✓ Запрос соответствует указанным условиям
Отмена заказа
Запросить отмену и возврат можно до активации или использования eSIM.
Неиспользованная или неполученная eSIM
Если QR-код не получен или eSIM не работает по нашей причине, свяжитесь с нами в течение 30 дней.
- ✓ Мы проверим ситуацию
- ✓ Предложим решение или возврат
Рассмотрение технических проблем
Сначала обратитесь в поддержку, чтобы мы проверили подключение и доступность услуги.
Сроки обработки
Мы рассматриваем запросы как можно быстрее. Одобренный возврат поступает на исходный способ оплаты в сроки провайдера.
Как возвращаются средства
Одобренный возврат выполняется тем же способом оплаты, которым была совершена покупка.
◇ Наша цель — понятные и справедливые правила и безопасное использование SIMORA.